ࡱ> UWT5@Nbjbj22"TXX$$$$Ybbbbbv$lnnnnnn$Ra bbbb*bbll6b P+ˌ:l)0Y!!$$J!h$$ (d z $$(A FELHASZNLI PANASZOK INTZSVEL KAPCSOLATOS INFORMCIK GYFLSZOLGLAT ELRHETPSGEI Az gyflszolglat elrhetQsgei: " Cm: 3580 Tiszajvros, Tisza t 2/F. " Telefon: +36 (49) 544-323 " Fax: +36 (49) 341-588 " E-mail:  HYPERLINK "mailto:ugyfelszolgalat@tszolg.hu" ugyfelszolgalat@tszolg.hu Nyitvatartsi idQ: HtfQ, Kedd: 7:00-14:45, Szerda: 7:00-19:00, Pntek: 7:00-12:00 Az azonnali beavatkozst ignylQ szolgltatsi panaszok bejelentsre 24 rs diszpcserszolglatot biztostunk. " Telefon: +36 (49) 341-627; Mobil: +36 (70) 333-74-76 E-mail:  HYPERLINK "mailto:tavhodiszpecser@tszolg.hu" tavhodiszpecser@tszolg.hu Jogi gyflszolglat: Telefon: 49/341-157, vagy 49/544-310/118-as mellk Szerda s pntek: 9:00-12:00 Fogyasztvdelmi referens: Telefon: 49/ 544-322 Mqszaki gyflszolglat: " Tvfqts: 49/341-627 Hibabejelents: " Kzpont: 49/544-310, vagy 49/544-320 " Lakskarbantartsi csoport: - 6.00-14.00: +36 (70) 333-74-84 - 14.00 utn: 49/341-627 " Tvfqts gyelet, hibabejelents: 49/341-627 vagy 70/333-74-76 A panaszok benyjtsval s intzsvel kapcsolatos informcik Az ignybe vett szolgltatssal szemben a fogyaszt szban, illetve rsban nyjthat be panaszt a TiszaSzolg 2004 Kft. gyflszolglatn. Szban elQterjesztett panasznak minQsl az lQszban elQadott, valamint az lQsz tovbbtsra alkalmas elektronikus hrkzlsi eszkzn (pl. telefon) kzlt panasz; rsban elQterjesztettnek a levl, telefax tjn, tovbb brmely olyan eszkzzel tovbbtott panasz, mely lehetQv teszi a cmzett szmra, hogy a benne foglalt  kzzel vagy gppel rott  adatokat megismerje. A fogyaszt ltal elQadottszbeli panasztaz gyflszolglati munkatrsak azonnal megvizsgljk, s lehetQsg szerint orvosoljk. Ha a fogyaszt a panasz kezelsvel nem rt egyet, vagy a panasz azonnali kivizsglsa nem lehetsges, a panaszrl a TiszaSzolg 2004 Kft-nl rendszerestett nyomtatvny alapjn az gyflszolglat munkatrsai jegyzQknyvet vesznek fel. A fogyasztnak lehetQsge van arra is, hogy a panaszttelefononadja elQ. Ebben az esetben az gyflszolglati munkatrsak felhvjk a fogyaszt figyelmt arra, hogy a panaszrl hangfelvtel kszl, melyet egyedi azonostszmmal ltnak el. A hangfelvtel azonostszmrl minden esetben tjkoztatjk a fogyasztt. A hangfelvtelt Trsasgunk t vig Qrzi meg, s a fogyaszt krsre, djmentesen rendelkezsre bocstja. A telefonos ton elQterjesztett panaszt az gyflszolglati munkatrsak azonnal megvizsgljk, s lehetQsg szerint orvosoljk. Azrsban elQterjesztett panaszt, valamint az olyan szbeli s telefonos ton elQadott panaszt, melynek azonnali kivizsglsra s orvoslsra nincs lehetQsg, a berkezst kvetQen 15 napon bell (amennyiben a panasz nem a tvhQszolgltatst, mint kzszolgltatst rinti, hanem Trsasgunk egyb szolgltatsaihoz, pldul a Tiszajvrosi Gygy- s StrandfrdQ mqkdshez kapcsoldik 30 napon bell) a TiszaSzolg 2004 Kft. gyflszolglata vagy ms, illetkes szervezeti egysge rsban  pontos, kzrthetQ s egyrtelmq indoklssal elltva  vlaszolja meg. A vlasz megkldse trtnhet postai vagy elektronikus ton, illetve fax ignybevtelvel is. Amennyiben a hatridQt helyszni vizsglat vagy valamely hatsg megkeresse miatt meg kell hosszabbtani, errQl a fogyatt a 15 napos (nem tvhQszolgltatst rintQ panasz esetn a 30 napos) gyintzsi hatridQ lejrta elQtt az gyflszolglat vagy az illetkes szervezeti egysg tjkoztatja. Az gyintzsi hatridQ legfeljebb 15 nappal hosszabbthat meg. Amennyiben a fogyaszt a vlaszlevlben foglaltakkal nem rt egyet, gy jogosult az albbi szervezetek eljrsnak kezdemnyezsre: Illetkes fogyasztvdelmi hatsg: Borsod-Abaj-Zempln Megyei Kormnyhivatal Tiszajvros Jrsi Hivatal Szkhely: 3580 Tiszajvros, Bethlen G. t 7. Telefon: +36 49795026 Fax: + 36 49795081 Fogyasztvdelmi panaszok kivizsglsa: Pokornin Czip va Telefon: +36 49/795-049 Fax: +36 49/795-082 E-mail cm:  HYPERLINK "mailto:hatosag.tiszaujvaros@borsod.gov.hu" hatosag.tiszaujvaros@borsod.gov.hv| J ( * , ^ `    / 9 : h i j    " ﾺhBhOhf5hf55 hf50Jhf5hf50Jhf5h@jh>a5jh>aUh7{hGKhMYh>a0Jjh>aUjh>aUhD h>a5h>ah>a5h>ah>ah>a5CJaJ2`xz|N b d / # $ 2gdf5gd>a$a$gd>aN" # 2`bNPh$i$j$$$$$%%1%W%Y%t%z%%%%%%%%%%º¶º¯||||t|jh@U hh@ h@\hh@\&h:8h@B*fHph@@=q haJuh@h@ h@h@hchchc>* hchchchc5\h7{hxhGKhf5hOh>ah@jh>a5h@jhQWhf55-2`bPtxZ F##i$j$$a$gdcgdcgd>aj$$$$%%0%1%Y%%%4555,6r667R7&8*8L896;8;:;Z;=gd@$a$gdc%%%%&444444045 55555555*6~666667*7P7b7d7777$8*8J84;8;<;X;ujjhchc5>*\hvhv>*B*ph hchvjhchcUhBhv>*B*phh hchchchc>*hvhcB*phhch'h@0Jj-h@U h:8h@UhVh@0Jjh@Ujh@Uh@)u Honlap:  HYPERLINK "http://www.kormanyhivatal.hu/hu/borsod-abauj-zemplen/szervezet/jarasi-hivatalok/tiszaujvarosi-jarasi-hivatal" http://www.kormanyhivatal.hu/hu/borsod-abauj-zemplen/szervezet/jarasi-hivatalok/tiszaujvarosi-jarasi-hivatal Illetkes BkltetQ Testlet: B.-A.-Z. Megyei BkltetQ Testlet Szkhely: 3525 Miskolc, Vologda utca 3. I. emelet Tel.: 46/501-091, 46/501-871 E-mail cm: bekeltetes@bokik.hu Honlap: HYPERLINK "http://www.ofe.hu/inet/ofe/hu/menu/bekeltetes.html"  www.bekeltetes.borsodmegye.hu Szmlareklamci A tvhQszolgltat a felhasznl/djfizetQ ltal benyjtott, szmlzssal sszefggQ kifogst megvizsglja, s indokoltsg esetn a szmla korrekcijt elvgzi, jogtalan szmlzs esetn a jvrsrl gondoskodik. Amennyiben a szmlareklamci nem jogos, a tvhQszolgltat a panaszt rintQ elszmolsi, szmlzsi krdsrQl rszletes felvilgostst ad az gyfl rszre. MrQreklamci Az elszmolsi mrQ meghibsodsra utal  felhasznl tulajdont kpezQ  felhasznli bejelentseket, esemnyeket a tvhQszolgltat nyilvntartsba veszi, a mrst s a mrQket a lehetQ legrvidebb (2 nap) idQn bell fellvizsglja, s a meghibsods jellegtQl fggQen az intzkedseket megteszi. A mrQeszkzk felszerelsrQl, leszerelsrQl, illetve cserjrQl a szolgltat a nla nyilvntartott adatok alapjn elQzetesen rtesti a felhasznl kpviselQjt. (A kapcsolatfelvtel sikeressgtQl fggetlenl a tvhQszolgltat a mrQcsert elvgzi.) A leszerelt, felszerelt illetve cserlt mrQeszkzk adatait a tvhQszolgltat jegyzQknyvben rgzti, amelyet a felhasznl s a szolgltat kpviselQje alrsval igazol. A tvhQszolgltat a tulajdonban vagy fenntartsban lvQ, az elszmols alapjt kpezQ mrQeszkz mrsgyi megfelelQsgt s a mrs technolgiai helynek megfelelQsgt a felhasznl krsre kteles a kln jogszablyban meghatrozott szervvel megvizsgltatni. Amennyiben a mrQeszkz mrsi hibja a mrsgyi elQrsokban meghatrozott mrtket tllpi vagy ms ok miatt hiteles mrsre alkalmatlan, a mrQ vizsglatval felmerlt minden kltsg s a mrQcsere kltsge a tvhQszolgltatt terheli. Amennyiben a vizsglat szerint a mrQ helyesen mqkdik, illetQleg a megengedett hibahatrt nem lpi tl, az elQzQ kltsgeket a tvhQszolgltat thrtja a felhasznlra. Szolgltatsi-minQsg elgtelensgi kifogsok Ha a tvhQszolgltat ltal szolgltatott tvhQ mennyisgi s minQsgi paramterei mind a szolgltat, mind a fogyaszt szmra bizonythatan eltrnek a kzszolgltatsi szerzQdsben s az zemviteli megllapodsban meghatrozott rtkektQl, a felhasznl minQsgi reklamcival fordulhat a szolgltathoz, s jogos reklamci esetn a szerzQdsben, illetve az nkormnyzat rendeletben meghatrozott djvisszatrts illeti meg. A tvhQszolgltat a  szban s rsban tett  bejelentseket regisztrlja, a lehetQ legrvidebb idQn bell kivizsglja, s indokolt esetben a szksges intzkedseket megteszi. Az ltala okozott  tvhQelltsi minQsgi hiba miatt bekvetkezett  kresemnyeknl a szolgltat a Ptk. elQrsainak megfelelQ krtrtsre ktelezett. Fogyaszti rdekek kpviselett ellt egyesletek: - HYPERLINK "http://www.foved.hu/kezdolap" \t "_blank" FogyasztvdQk Orszgos Egyeslete -HYPERLINK "http://www.fome.hu" \t "_blank"FogyasztvdQk Magyarorszgi Egyeslete =?A(C`FdFF JLLL,MMNNgd>agdcX;dFFL*M@MBMMMMM NNbNdNfNNNNNh7{jnhX^UhX^hchc0JjhchcUhchc5>*\ hchc 1h. A!"#$%DyK ugyfelszolgalat@tszolg.huyK Zmailto:ugyfelszolgalat@tszolg.huyX;H,]ą'cDyK tavhodiszpecser@tszolg.huyK Zmailto:tavhodiszpecser@tszolg.huyX;H,]ą'c'DyK #hatosag.tiszaujvaros@borsod.gov.huyK lmailto:hatosag.tiszaujvaros@borsod.gov.huyX;H,]ą'cADyK mhttp://www.kormanyhivatal.hu/hu/borsod-abauj-zemplen/szervezet/jarasi-hivatalok/tiszaujvarosi-jarasi-hivatalyK http://www.kormanyhivatal.hu/hu/borsod-abauj-zemplen/szervezet/jarasi-hivatalok/tiszaujvarosi-jarasi-hivatalyX;H,]ą'cDyK _blankyK @http://www.fome.hu/yX;H,]ą'c@@@ NormlCJ_HaJmHsHtHHA@H Bekezds alap-betqtpusaXi@X Norml tblzat4 l4a ,k@, Nem listaBU@B >aHiperhivatkozs >*B*phXV@X >aMr ltott hiperhivatkozs >*B* ph0W@0 @j Kiemels25\T0<=>\]12/ #$=TUe&'ginp  '?TU}':]79J TV4 00000000000000000000000000000 0 00 0 0 00 0 0 0 00 0 000000000000 0000000 0000000 000000000 00 0 000p0p0p0p0p00 0p0000001/ #ginp  '?U}':]79J TV4 O900LSO900O900O900O900rO900O900O900O900;O900O900O900O900O900Oy0+0O900,tO900O900O900@0@0@0@0@0@0@0@0@0@0@0@0@0@0@0@0O90#0~@0@0Oy0$0Oy00Oy00Oy00Oy00Oy00M90,x̲M90,M90,@0@0@0@0@0@0@0@0@0@0@0@0@0@0@0@0@0@0@0@0@0@0@0@0@0@0@0O900" %X;N)2j$=N(N/9i%/*V~XXXXXXX _Hlt416168617 _Hlt395777744 _Hlt503514517 _Hlt439666106q}d@@@@r~ehrS ` }u|L\K[HX>N(86FMPSY !#'*>[2/  $Ue%?T:9 KovacsJ Kovcs JzsefA@fQBxTDiv'r D Hf5X^>a@j@nxIvcO7{GK]B@SSSS|$$$$ $ $$`` `@````` `H@`4UnknownGz Times New Roman5Symbol3& z Arial"quRQGbabaD66!24rr 3qH)?n/A FELHASZNLI PANASZOK INTZSVEL KAPCSOLATOSKovacsJ Kovcs JzsefOh+'0  4@ \ h t 0A FELHASZNLI PANASZOK INTZSVEL KAPCSOLATOS FEKovacsJovaovaNormalKovcs Jzsef P5vMicrosoft Word 10.0@ @:4%@>k@軪՜.+,D՜.+,X hp|  o6rA 0A FELHASZNLI PANASZOK INTZSVEL KAPCSOLATOS Cm< 8@ _PID_HLINKSA*2{http://www.fome.hu/http://www.foved.hu/kezdolap(r 3http://www.ofe.hu/inet/ofe/hu/menu/bekeltetes.htmlX  mhttp://www.kormanyhivatal.hu/hu/borsod-abauj-zemplen/szervezet/jarasi-hivatalok/tiszaujvarosi-jarasi-hivatal )*mailto:hatosag.tiszaujvaros@borsod.gov.huqA!mailto:tavhodiszpecser@tszolg.hubQ!mailto:ugyfelszolgalat@tszolg.hu  !"#$%&'()*,-./012456789:;<=>?@ABCEFGHIJKMNOPQRSVRoot Entry F@..ˌXData +1Table3!WordDocument"TSummaryInformation(DDocumentSummaryInformation8LCompObjl  FMicrosoft Word dokumentum MSWordDocWord.Document.89q